Os formulários de contacto são importantes
Os formulários de contacto transformam as visitas em conversas, captando contactos, pedidos de apoio e feedback.
Formulários de contacto com CAPTCHAs
CAPTCHAs distinguem entre humanos e robots de spam. Escolha um fornecedor de fácil utilização e que respeite a privacidade.
Formulários de contacto à prova de spam
Utilize defesas em camadas: os filtros de palavras excluem mensagens indesejadas e os honeypots capturam bots simples.
Proteção contra spam e Friendly Captcha
O Friendly Captcha executa desafios invisíveis, é compatível com a privacidade e bloqueia bots sem bloquear pessoas.
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Uma proteção eficaz contra o spam é importante para todos os operadores de sítios Web. Especialmente o formulário de contacto é utilizado para enviar mensagens indesejadas, pelo que esta área de um sítio Web deve ser considerada particularmente digna de proteção. Gostaríamos de lhe apresentar várias formas de proteger o seu formulário de contacto de ser acedido por programas automatizados e bots.
Infelizmente, não existe uma proteção a cem por cento contra o spam, porque os bots também estão em constante evolução. No entanto, é possível evitar a maior parte do spam através da instalação de uma solução eficaz de software de proteção contra spam. No entanto, não deve prestar atenção apenas ao efeito protetor, mas também ao facto de cumprir os requisitos de proteção de dados aplicáveis. Entraremos em mais detalhes sobre soluções que protegem contra spam e cumprem o GDPR mais adiante neste artigo.
O que faz um bom formulário de contacto?
Um bom formulário de contacto é uma excelente forma de o proprietário do sítio Web estabelecer um diálogo com os visitantes. Ao mesmo tempo, os bons formulários caracterizam-se pelo facto de serem fáceis e práticos de utilizar pelo utilizador. Por isso, ao escolher uma solução de formulário, é sempre necessário colocarmo-nos na perspetiva do utilizador.
É provável que já tenha utilizado várias vezes um formulário em linha para contactar uma empresa. Dependendo da importância do seu pedido, terá aceite vários obstáculos ou procurado outro fornecedor como alternativa. Uma vez que pretende entrar em contacto com o utilizador do seu sítio Web, tem definitivamente de prestar atenção à facilidade de utilização. Para além do design do formulário, o método utilizado para proteger contra spam também desempenha aqui um papel essencial.
Quais são as formas de tornar um formulário de contacto à prova de spam?
Passemos agora às várias formas que o podem ajudar a evitar o spam. É assim que o colocamos em posição de tomar uma decisão para a sua empresa.
Filtro de palavras
A maioria das mensagens de spam são anúncios gerados automaticamente. Normalmente, são sobre erotismo e jogos de azar. Uma forma de bloquear este tipo de mensagens é o filtro de palavras. O próprio utilizador pode definir quais as palavras que não devem ser incluídas nas mensagens que lhe podem ser enviadas.
É feita uma distinção básica entre palavras individuais e palavras que contêm um determinado termo. É o próprio utilizador que determina quais os termos que devem ser excluídos no seu formulário de contacto. Deve atualizar sempre o filtro de palavras se receber demasiadas mensagens indesejadas apesar do filtro de palavras. Além disso, deve certificar-se de que não filtra acidentalmente mensagens provenientes de utilizadores reais.
Honeypots
Passemos a outro método, o chamado honeypots. Trata-se de uma armadilha montada para os bots. Um formulário de contacto com um honeypot CAPTCHA contém um campo invisível que não deve ser preenchido. Embora este campo não seja visível ao olho humano e, por conseguinte, não seja preenchido pelos visitantes humanos do sítio Web, os robots de mente simples reconhecem o campo e preenchem-no. Isto permite-lhe excluir as suas mensagens. No entanto, este método já não funciona contra os bots modernos. Depois de identificarem a armadilha, podem contorná-la permanentemente e voltar a enviar mensagens de spam.
Formulário de contacto com captcha
Os formulários de contacto com captcha são os mais utilizados como proteção contra spam. Trata-se de uma tarefa que permite distinguir um ser humano de um computador.
Existem diferentes tipos de testes de captcha, que certamente já teve de resolver muitas vezes para confirmar que é um ser humano. Por exemplo, é típico ter de escrever uma palavra distorcida a partir de um ficheiro de imagem. Mas a tarefa também pode ser a de marcar várias imagens com um determinado motivo. As tarefas de cálculo também estão entre as possibilidades de proteger um formulário de contacto com um captcha.
Embora este seja um método eficaz para evitar o spam, é necessário garantir que o método utilizado é de fácil utilização e está em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados. Sempre que os dados de um utilizador são processados, devem ser cumpridas normas de segurança de dados particularmente elevadas.
Porque é que o Friendly Captcha é a melhor solução de captcha
No Friendly Captcha, desenvolvemos um teste de captcha que difere significativamente na sua aplicação dos testes anteriormente conhecidos. No nosso teste, o utilizador não tem de responder a qualquer pergunta ou fornecer qualquer informação adicional. Enquanto o utilizador preenche o formulário de contacto, o Friendly Captcha determina em segundo plano se o pedido é humano ou de uma máquina.
A nossa proteção contra spam para formulários de contacto é compatível com o RGPD e não lhe coloca quaisquer desafios legais. Não são armazenados quaisquer dados do utilizador e o utilizador não tem de resolver qualquer tarefa, uma vez que um puzzle criptográfico é automaticamente resolvido em segundo plano. Uma vez que este processo demora apenas alguns segundos, é normalmente concluído antes de o formulário de contacto estar totalmente preenchido.
Proteja os seus formulários em linha contra o spam
O Friendly Captcha é adequado para todos os tipos de sites e aplicações web. Criámos diferentes pacotes destinados a clientes pequenos, médios e enterprise com diferentes níveis de tráfego. Estamos certos de que o Friendly Captcha pode dar uma contribuição valiosa para a prevenção de spam.
Se quiser experimentar o Friendly Captcha, pode verificar a demonstração ao vivo. Mais informações sobre o Friendly Captcha podem ser encontradas aqui.
